?在千兆網(wǎng)絡(luò)的賦能下，陜西移動(dòng)堅(jiān)持以人民為中心，創(chuàng)新工作，用一組組數(shù)據(jù)詮釋這一核心課題。截至2021年1月底，陜西移動(dòng)家庭生態(tài)客戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)上百倍，寬帶客戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)25%，互聯(lián)網(wǎng)電視客戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)38%，與此同時(shí)，陜西移動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)電視受到熱捧，在安裝寬帶的家庭中，91%以上的家庭都選擇了同時(shí)安裝。

據(jù)了解，網(wǎng)速、電視內(nèi)容、智能、服務(wù)是客戶(hù)選擇家庭產(chǎn)品的四大理由。

陜西移動(dòng)的“千兆寬帶+千兆組網(wǎng)+千兆應(yīng)用”融合產(chǎn)品和服務(wù)是眾多客戶(hù)的偏愛(ài)對(duì)象。陜西移動(dòng)基于千兆寬帶技術(shù)，形成了一線(xiàn)、一盒、價(jià)值包（融合套裝、提速、視頻、組網(wǎng)）三位一體的產(chǎn)品體系，能提供高速、穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)以及一體化家庭解決方案；基于超高清視頻解碼、3D輕交互等能力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)電視、VR設(shè)備等終端，能提供畫(huà)質(zhì)清晰、交互靈活的八類(lèi)智能應(yīng)用體驗(yàn)，以滿(mǎn)足家庭成員日益增長(zhǎng)的觀看、游戲、下載、網(wǎng)課等需求。

“居家互聯(lián)網(wǎng)需要我們不斷嘗試和體驗(yàn)，然后才能跟上時(shí)代步伐，享受到以前想都沒(méi)想過(guò)的樂(lè)趣?！标兾饕苿?dòng)的寬帶工作人員上門(mén)把家里的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備升級(jí)后，西安市長(zhǎng)樂(lè)坊的周阿姨不禁感慨。

原來(lái)，前陣子，周阿姨反映家里網(wǎng)速慢，孫子周末上網(wǎng)課都不愿意回奶奶家。工作人員上門(mén)檢查后，更換了最新型的光貓，將設(shè)備連接線(xiàn)更換為“六類(lèi)線(xiàn)”。考慮到周阿姨家是三室兩廳，北邊書(shū)房和南主臥陽(yáng)臺(tái)距離光貓較遠(yuǎn)，信號(hào)弱，工作人員向周阿姨推薦了加速套裝和WIFI6路由器的組合，這樣不僅能使信號(hào)覆蓋全屋，還能擁有電視會(huì)員權(quán)益，方便收看更多電視節(jié)目。

家在延安市延川縣的王先生去年12月也辦理了陜西移動(dòng)光纖寬帶，同時(shí)安裝了互聯(lián)網(wǎng)電視、語(yǔ)音遙控器，辦理了加速套裝，將網(wǎng)速提到了300M。此外，王先生還開(kāi)通了愛(ài)家會(huì)員，直播、點(diǎn)播都能看，節(jié)目?jī)?nèi)容豐富而且更新也很快。

去年以來(lái)，陜西移動(dòng)加快升級(jí)智能組網(wǎng)、加速套裝的步伐，開(kāi)發(fā)配置智能路由器，在多居室、多場(chǎng)景條件下，實(shí)現(xiàn)全屋智能和360度無(wú)死角的WIFI上網(wǎng)體驗(yàn)，全面提升速率、降低時(shí)延?；贏ndlink、語(yǔ)音語(yǔ)義等能力，依托省級(jí)數(shù)字家庭管理平臺(tái)和多終端智能通信平臺(tái)，統(tǒng)一連接管控終端數(shù)90萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)用戶(hù)與終端、終端與終端間的智能交互聯(lián)動(dòng)。

在電視內(nèi)容方面，陜西移動(dòng)率先引入中央電視臺(tái)的三、五、六、八頻道，還擁有全國(guó)各省、市地方臺(tái)累計(jì)超過(guò)180路直播頻道和50路高清頻道，所有節(jié)目均支持7天內(nèi)回看，4K高清內(nèi)容高達(dá)5000小時(shí)；點(diǎn)播的內(nèi)容超過(guò)了60萬(wàn)小時(shí)，覆蓋了各大視頻客戶(hù)端的頭部資源，同時(shí)還有學(xué)而思、新東方等小學(xué)、初高中的名師課堂。

此外，安裝維護(hù)的質(zhì)量歷來(lái)是家庭產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵。為了提升快速反應(yīng)能力，減少客戶(hù)等待時(shí)間，陜西移動(dòng)推出“快裝快修，超時(shí)送流量”，實(shí)施裝機(jī)極簡(jiǎn)流程，安裝時(shí)間較之前減少了約2.5個(gè)小時(shí)。

“一線(xiàn)一盒一點(diǎn)播一生態(tài)”的家庭產(chǎn)品和服務(wù)格局目前在陜西已初具規(guī)模。陜西移動(dòng)2020年在服務(wù)家庭工作上的突出表現(xiàn)也被中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司授予了最佳實(shí)踐項(xiàng)目貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。記者了解到，2021年，陜西移動(dòng)在服務(wù)家庭客戶(hù)方面還將進(jìn)一步提速升級(jí)，在產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)、電視內(nèi)容、智慧應(yīng)用三個(gè)方面創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，讓陜西千萬(wàn)家庭享受到更好的信息服務(wù)。